Obchodní podmínky služby Zvonia

Verze 1.0 · účinná od 20. 10. 2026

1. Kdo službu poskytuje a pro koho
2. Pojmy
3. Co služba dělá
4. Uzavření smlouvy a účet
5. Telefonní číslo a přesměrování
6. Tarify, minuty a cena
7. Platba a fakturace
8. Povinnosti zákazníka
9. Dostupnost a údržba
10. Odpovědnost
11. Osobní údaje
12. Trvání a výpověď
13. Změny podmínek a ceníku
14. Závěrečná ustanovení

1. Kdo službu poskytuje a pro koho

Službu Zvonia poskytuje Julius Joska, podnikající fyzická osoba, IČO 24409979, se sídlem Rosovice 98, 262 11 Rosovice, zapsaný v živnostenském rejstříku, obchodní značka ajtak.it (dále „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH. Kontakt: podpora@zvonia.cz.

Služba je určena podnikatelům a dalším právnickým osobám pro jejich podnikání nebo činnost (dále „zákazník“). Nejde o smlouvu se spotřebitelem; ustanovení občanského zákoníku na ochranu spotřebitele se proto nepoužijí.

2. Pojmy

• Služba: virtuální telefonní recepční Zvonia podle článku 3.
• Asistentka: hlasová umělá inteligence, která za zákazníka přijímá hovory.
• Účet: zákaznická aplikace na adrese app.zvonia.cz, kde zákazník spravuje profil, čte vzkazy a přepisy, poslouchá nahrávky a vidí spotřebu.
• Profil: údaje o firmě zákazníka, ze kterých asistentka v hovorech vychází (služby, ceny, provozní doba, komu přepojit a další).
• Linka: telefonní číslo, na kterém asistentka hovory přijímá.
• Tarif: měsíční balíček minut a SMS podle ceníku na zvonia.cz.

3. Co služba dělá

Asistentka přijímá hovory na lince zákazníka, mluví s volajícími podle profilu, zapisuje vzkazy a posílá je zákazníkovi, podle nastavení posílá volajícím SMS, přepojuje hovory na čísla, která zákazník určí, a domlouvá termíny, pokud zákazník propojí rezervační kalendář. Ke každému hovoru vzniká přepis. Nahrávání hovorů je volitelné a zapíná ho zákazník.

Asistentka se volajícím vždy představí jako virtuální. Zákazník bere na vědomí, že odpovědi tvoří jazykový model umělé inteligence: asistentka vychází z profilu a pokynů, přesto se může mýlit, něco nepochopit nebo vzkaz zapsat nepřesně. Za závazné informace pro volající odpovídá zákazník tím, co uvede v profilu.

Asistentka nepřijímá ani nesděluje hesla a přístupové kódy; pokus je z ní vylákat ukončí a nahlásí zákazníkovi.

4. Uzavření smlouvy a účet

Smlouva vzniká, když poskytovatel zákazníkovi po domluvě zřídí účet a linku a zákazník s těmito podmínkami souhlasí. Součástí smlouvy je zpracovatelská smlouva, protože poskytovatel zpracovává osobní údaje volajících jménem zákazníka.

Zákazník s podmínkami souhlasí zaškrtnutím při prvním přihlášení do účtu; za firmu tak současně uzavírá zpracovatelskou smlouvu. Poskytovatel si ukládá, kdo a kdy souhlas udělil, k jaké verzi a z jaké IP adresy. Bez souhlasu účet nepustí dál.

Přístup do účtu zákazník chrání: nesdílí heslo, pozvánky posílá jen lidem, kteří mají účet používat, a poskytovateli bez odkladu oznámí, že někdo cizí do účtu mohl vstoupit.

5. Telefonní číslo a přesměrování

Linku tvoří buď číslo, které zákazníkovi přidělí poskytovatel (je v ceně tarifu), nebo vlastní číslo zákazníka, které si zákazník u svého operátora přesměruje na linku Zvonie, například když hovor do několika vteřin nezvedne nebo má obsazeno. Přesměrování nastavuje a platí zákazník u svého operátora; poskytovatel s nastavením poradí.

Telefonní spojení zajišťuje poskytovatel prostřednictvím operátora miniTEL s.r.o. (služba Odorik.cz). Přidělené číslo je vedené u poskytovatele, zákazník ho užívá po dobu trvání smlouvy.

Po skončení smlouvy si zákazník může přidělené číslo přenést k operátorovi podle svého výběru; poskytovatel k přenesení poskytne součinnost podle pravidel přenositelnosti čísel. Pokud zákazník o přenesení nepožádá nejpozději ke dni skončení smlouvy, číslo se vrací poskytovateli.

6. Tarify, minuty a cena

Platí ceník zveřejněný na zvonia.cz v den, kdy služba v daném měsíci běží. Všechny ceny jsou konečné; poskytovatel není plátcem DPH.

• Minuty se počítají po vteřinách ze skutečné délky hovorů, které asistentka přijala nebo přepojila, a sčítají se za kalendářní měsíc.
• Nad rámec tarifu stojí minuta 6 Kč a SMS 2 Kč.
• Strop útraty nad tarif je ve výchozím stavu ve výši měsíční ceny tarifu; na žádost zákazníka ho poskytovatel změní.
• Cenu minuty a SMS nad rámec tarifu může poskytovatel upravit, pokud se změní ceny jeho dodavatelů (telefonní operátor, poskytovatel jazykového modelu, kurz měny). Změnu oznámí nejméně jeden měsíc předem e-mailem a v účtu; zákazník může do její účinnosti smlouvu vypovědět bez sankce.

• Po dosažení stropu asistentka do konce kalendářního měsíce hovory nepřijímá; linka je přesměruje přímo na číslo majitele z profilu, takže žádný hovor nepropadne a útrata dál neroste.
• Nevyčerpané minuty a SMS se do dalšího měsíce nepřevádějí.

7. Platba a fakturace

• Cena tarifu se platí měsíčně předem na základě faktury se splatností 14 dnů. První faktura se vystavuje při zřízení služby, další vždy na začátku kalendářního měsíce; za neúplný první měsíc se platí poměrná část.
• Minuty a SMS nad rámec tarifu poskytovatel vyúčtuje zpětně za uplynulý měsíc, zpravidla na faktuře za další měsíc. Rozpis spotřeby zákazník vidí průběžně v účtu.
• Faktury poskytovatel posílá e-mailem v elektronické podobě. Platbu kartou může poskytovatel nabídnout později jako další možnost.
• Při prodlení poskytovatel zákazníka upozorní e-mailem. Neuhradí-li zákazník fakturu ani do 14 dnů od upozornění, může poskytovatel službu pozastavit, dokud není dluh uhrazen; hovory na lince pak přesměruje na číslo majitele z profilu.

8. Povinnosti zákazníka

• Udržovat profil pravdivý a aktuální; asistentka volajícím sděluje to, co v něm je.
• Nepoužívat službu k nezákonným účelům, k obtěžování, k nevyžádaným hovorům ani k podvodům.
• Zajistit právní základ pro zpracování osobních údajů svých volajících a informovat je o zpracování. Poskytovatel k tomu nabízí text pro volající v zásadách ochrany osobních údajů; nahrávání hovoru asistentka ohlašuje sama v pozdravu.
• Nepřiměřeně nezatěžovat linku (automatické volání, testy zátěže) bez předchozí domluvy.

Při vážném porušení těchto povinností může poskytovatel službu omezit nebo pozastavit; zákazníka o tom bez odkladu informuje.

9. Dostupnost a údržba

Poskytovatel provozuje službu s odbornou péčí na vlastní telefonní ústředně a serverech v Evropské unii a průběžně ji sleduje. Plánovanou údržbu dělá přednostně v nočních hodinách. Služba závisí i na dodavatelích, které poskytovatel neovládá (telefonní operátor, poskytovatel jazykového modelu, připojení k internetu); jejich výpadek může dočasně omezit příjem hovorů.

Dostupnost služby poskytovatel negarantuje konkrétním procentem; vynaloží nejlepší snahu, aby služba běžela nepřetržitě, a výpadky odstraňuje bez zbytečného odkladu. Pro případ, že asistentka hovor přijmout nemůže, má linka záložní přepojení na číslo majitele z profilu. Za výpadek se neposkytuje kompenzace.

10. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů. Neodpovídá za obsah profilu, který zadal zákazník, za rozhodnutí zákazníka učiněná na základě vzkazu nebo přepisu, ani za hovory, které nebylo možné přijmout kvůli výpadku dodavatelů podle článku 9.

Celková odpovědnost poskytovatele za škodu ze smlouvy je omezena souhrnně na částku, kterou zákazník poskytovateli za službu zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka (§ 2898 občanského zákoníku).

11. Osobní údaje

Údaje o zákazníkovi a uživatelích jeho účtu zpracovává poskytovatel jako správce; údaje volajících zpracovává jménem zákazníka jako zpracovatel podle zpracovatelské smlouvy. Podrobnosti, lhůty a dodavatele popisují zásady ochrany osobních údajů.

12. Trvání a výpověď

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, bez závazku na minimální dobu. Zákazník ji může vypovědět kdykoli e-mailem na podpora@zvonia.cz.

Výpověď zákazníka nabývá účinnosti ke konci kalendářního měsíce, ve kterém ji poskytovatel obdržel, bez výpovědní doby; zaplacený měsíc služba dojede. Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou jednoho měsíce, která začíná prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

Po skončení smlouvy poskytovatel linku vypne a s údaji naloží podle zpracovatelské smlouvy: na žádost je předá v běžném formátu, jinak je smaže z provozu do 30 dnů a ze záloh v rámci jejich běžného cyklu, nejpozději do 120 dnů.

13. Změny podmínek a ceníku

Poskytovatel může tyto podmínky a ceník měnit. Změnu oznámí zákazníkovi nejméně jeden měsíc před účinností e-mailem a v účtu. Nesouhlasí-li zákazník, může smlouvu do účinnosti změny vypovědět bez sankce; jinak platí nové znění.

14. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Spory rozhodují obecné soudy České republiky. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní tím nejsou dotčena.